Politique d’expédition

1. Zones de livraison

KIRA expédie ses commandes vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine et Corse
• DROM-COM : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte
• Union européenne : Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas
• Suisse
• Royaume-Uni

De nouvelles destinations sont régulièrement ajoutées en fonction de la demande. Si votre pays n'apparaît pas dans la liste au moment du paiement, écrivez-nous à contact@kiraflow.eu : nous étudions chaque demande au cas par cas et pouvons mettre en place une expédition dédiée.

2. Modes, frais et délais de livraison

Les frais et délais ci-dessous sont indicatifs et s'entendent à compter de la confirmation d'expédition de votre commande (préparation 24 à 48 heures ouvrées + acheminement transporteur). Les frais exacts s'affichent automatiquement dans le panier en fonction de l'adresse de livraison saisie.

Destination	Transporteur	Frais	Délai indicatif
France métropolitaine	Colissimo (domicile / point relais) ou Mondial Relay	5,90 € — offerte dès 70 € d'achat	3 à 5 jours ouvrés
Corse	Colissimo	À partir de 9,90 €	4 à 7 jours ouvrés
DROM-COM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte)	Colissimo Outre-mer	À partir de 12,90 €	7 à 10 jours ouvrés
Union européenne (BE, LU, DE, ES, IT, NL)	Colissimo International	À partir de 9,90 €	5 à 8 jours ouvrés
Suisse	Colissimo International	À partir de 14,90 €	7 à 10 jours ouvrés
Royaume-Uni	Colissimo International	À partir de 14,90 €	7 à 10 jours ouvrés

Les prix affichés incluent la TVA selon le pays de livraison. Les frais de port indiqués sont des tarifs de départ ; le montant définitif dépend du poids du colis et du mode choisi.

3. Délai de préparation

Toute commande passée et payée avant 14 h, du lundi au vendredi (hors jours fériés), est préparée le jour même. Les commandes passées après 14 h, le week-end ou un jour férié, sont préparées le jour ouvré suivant. Vous recevez un e-mail de notification au moment de la remise du colis au transporteur, comportant un lien de suivi.

4. Suivi de votre commande

Dès la prise en charge du colis par le transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de tracking du transporteur. Vous pouvez à tout moment retrouver l'état de votre commande depuis votre compte client sur kiraflow.eu, rubrique « Mes commandes ».

5. Retard, colis non remis ou perdu

Les délais indiqués sont des moyennes constatées et dépendent du transporteur. Un retard ponctuel de 24 à 48 heures peut survenir, notamment lors des périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, ventes flash).

Si le colis n'a pas été remis dans un délai de 7 jours ouvrés après la date de livraison prévue, écrivez à contact@kiraflow.eu en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrons immédiatement une enquête transporteur et vous proposons, selon l'issue de cette enquête, soit le renvoi de votre commande, soit son remboursement intégral.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, en cas d'inexécution par le vendeur de son obligation de livrer à la date convenue ou au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, le Client peut, après mise en demeure restée infructueuse, résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans un délai de quatorze (14) jours.

6. Réception du colis et réserves

À la réception, nous vous recommandons de :

1. Vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur (déchirure, traces de choc, scotch d'origine remplacé).
2. Émettre, le cas échéant, des réserves précises, datées et signées sur le bon de livraison du transporteur. La mention « sous réserve de déballage » est considérée comme nulle par les tribunaux.
3. Ouvrir le colis dans les 48 heures et vérifier la conformité du contenu (référence, taille, quantité).

Toute anomalie (colis endommagé, contenu manquant, erreur de référence ou de taille) doit être signalée à contact@kiraflow.eu sous trois (3) jours ouvrés à compter de la livraison, accompagnée de photographies du colis et du contenu, et du numéro de commande. Nous prenons alors en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition.

7. Adresse de livraison erronée ou incomplète

Il appartient au Client de saisir une adresse de livraison complète et exacte. En cas d'adresse incomplète, erronée ou non desservie, le colis nous est retourné par le transporteur. Nous reprenons contact avec vous pour confirmer une nouvelle adresse ; une nouvelle expédition est facturée au tarif standard en vigueur. À défaut de réponse sous 14 jours, la commande est remboursée déduction faite des frais d'expédition initiaux.

8. Refus du colis

Le refus du colis à la livraison ne vaut pas exercice du droit de rétractation : seul l'envoi d'une notification écrite à contact@kiraflow.eu en ce sens permet d'exercer ce droit dans les conditions prévues par les CGV (article 8). Un colis refusé sans notification fera l'objet d'un remboursement déduction faite des frais d'expédition aller-retour effectivement supportés.

9. Livraisons hors Union européenne — douanes et taxes

Pour les livraisons hors UE (Suisse, Royaume-Uni notamment), les colis sont susceptibles d'être soumis à des droits de douane, taxes locales (TVA d'importation, TVA HMRC pour le Royaume-Uni) et frais administratifs perçus par le transporteur ou les autorités locales lors du dédouanement. Ces frais restent à la charge exclusive du destinataire et ne sont ni avancés ni remboursés par KIRA DISTRIBUTION. Nous vous invitons à consulter votre administration douanière nationale avant commande.

10. Emballage et discrétion

Toutes les commandes KIRA sont expédiées en emballage neutre, sans mention extérieure du contenu ni de la nature des produits. Seule l'adresse de l'expéditeur (KIRA DISTRIBUTION) figure au dos du colis, conformément aux obligations postales. Les produits sont protégés par un emballage interne recyclable, dimensionné au plus juste pour limiter l'empreinte environnementale.

11. Modification d'une commande en cours

Tant que la commande n'a pas été expédiée (e-mail de confirmation d'expédition non encore reçu), vous pouvez demander une modification (adresse, taille, référence) par e-mail à contact@kiraflow.eu en mentionnant le numéro de commande. Nous traiterons votre demande dans la mesure où la préparation logistique n'a pas été enclenchée. Une fois la commande expédiée, aucune modification n'est possible et le Client devra suivre la procédure de retour décrite dans les CGV.

12. Contact

• E-mail : contact@kiraflow.eu
• Téléphone : +33 4 65 40 62 10 (du lundi au vendredi, 9 h – 18 h, hors jours fériés)
• Adresse postale : KIRA DISTRIBUTION — Service client, 58B Avenue Jean Médecin, 06000 Nice, France

Politique d'expédition — KIRA DISTRIBUTION — Version du 19 mai 2026.